Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Versandrichtlinie von Dampfwerk

Dampfwerk auf dampfwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für High-End MTL Verdampfer und Mods mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft der storefrontseitigen Marke ist die Elster Handelsservice GmbH, eine in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für spezialisierten Fachversand bündelt.

Betriebssitz für Bestell- und Serviceprozesse: Werkstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet Betrieb und Service, während die storefrontseitige Marke den Marktauftritt bildet. Dazu gehören der Betrieb der Bestell- und Serviceprozesse, die Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Kaufhilfen sowie die Koordination von Prüfung, Verpackung und After-Sales.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über dampfwerk.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Alle Preise und Versandkosten werden in EUR angegeben und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandkosten werden zusammen mit dem Warenwert über die gewählte Zahlungsart abgerechnet.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• vollständigen Namen und Lieferadresse
• Bestellnummer
• bestellte Artikel, insbesondere Centenary Mods, Atmizoo und Cthulhu Mod Produkte
• ausgewiesene Versandkosten

Adressgenauigkeit: Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler daher unverzüglich an unseren Versandsupport unter versand@dampfwerk.shop unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

3. Bearbeitung, Verpackung und Teilsendungen

Alle Bestellungen werden über die Bestell- und Serviceprozesse der Elster Handelsservice GmbH bearbeitet. Dazu gehören Prüfung, sorgfältige Verpackung und Koordination des Versands.

Geteilte Sendungen: Sofern Artikel unterschiedliche Verfügbarkeit haben, behalten wir uns Teilsendungen vor, um verfügbare Artikel zügig zu versenden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise und Sendungsinformationen per E-Mail. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen durch eine Aufteilung nicht.

4. Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transportdienstleister

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – Sendungsinformationen zur Verfolgung.

Typische Carrier-Ereignisse sind:

• Übernahme und Transport-Scan
• Sortierung im Verteilzentrum
• Zustellung oder Zustellversuch
• Ablagehinweis, Nachbarschaftszustellung oder Hinterlegung zur Abholung

Bitte verfolgen Sie den Status aktiv und beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers, insbesondere Abholfristen.

5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Adressprobleme, Witterung oder Störungen beim Dienstleister entstehen. Bei einer Verzögerung prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Prüfen Sie Ablage- oder Abholbenachrichtigungen des Zustellers und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
• Bei unvollständiger oder fehlerhafter Adresse melden Sie sich umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse bei versand@dampfwerk.shop.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt oder nicht abgeholt werden und geht an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen eine Nachsendungslösung ab.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt unverzüglich auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf.
• Fehlende Sendung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholstellen, bevor Sie uns kontaktieren.
• Meldefrist: Melden Sie Schäden oder Verlust so schnell wie möglich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Sendung an versand@dampfwerk.shop.

Nach Eingang klären wir den Sachverhalt mit dem Dienstleister und bieten eine Ersatz- oder Nachsendungslösung an. Unbeschadet dieser Versandklärung werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kundensupport für Versandfragen

7.1 Hauptkanal für alle Kundenanliegen

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@dampfwerk.shop. Dieser Hauptkanal übernimmt die Erstannahme aller Kundenanliegen, die Zuordnung an den passenden Fachbereich und Statusauskünfte.

Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Anliegenart und ggf. Fotos an. Anfragen werden erfasst, klassifiziert und mit Vorgangsnummer weitergeleitet.

7.2 Fachbereich Versand

Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

Versandsupport: versand@dampfwerk.shop

Bitte übermitteln Sie für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• ggf. Fotos der Sendung bei Beschädigung

7.3 Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Bearbeitungsablauf Versand: Sendungsverfolgung, Klärung mit Dienstleister, Ersatz- oder Nachsendungslösung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Servicefenster bearbeitet.

Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl über den Hauptkanal als auch über den Versandsupport.

Eskalation: Bei wiederholten oder ungeklärten Fällen erfolgt die Übergabe an das Qualitätssicherungsteam. Bei Verlust oder Totalschaden erfolgt die Übergabe an das After-Sales-Team. Sie erhalten in jedem Fall eine Statusauskunft mit Vorgangsnummer.

Dampfwerk steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail — als Fachhandel zum Vergleichen von Centenary Mods, Atmizoo und Cthulhu Mod mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.