Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Dampfwerk

Dampfwerk auf dampfwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für High-End MTL Verdampfer und Mods mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist unter anderem Artikel von Centenary Mods, Atmizoo und Cthulhu Mod zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreibergesellschaft der storefrontseitigen Marke ist die Elster Handelsservice GmbH, eine in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für spezialisierten Fachversand bündelt. Sie verantwortet Betrieb und Service hinter der Marke Dampfwerk, während Dampfwerk den Marktauftritt bildet. Dazu gehören Betrieb der Bestell- und Serviceprozesse, Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Kaufhilfen sowie Koordination von Prüfung, Verpackung und After-Sales.

Anschrift: Dampfwerk, Werkstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage ab Erhalt der Ware an. Maßgeblich ist Ihre Anmeldung mit Bestellnummer beim Support, nicht erst der Wareneingang bei uns.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und im Originalzustand mit allem vorgesehenen Zubehör zurücksenden.
• Bitte bei Erhalt Verpackung, Gravuren, Dichtungen und Gewinde prüfen und Serien- bzw. Chargenmerkmale mit dem Lieferschein abgleichen.
• Jede Artikelfreigabe bei uns prüft vor Veröffentlichung Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität sowie Bild- gegen Stammdaten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferscheinrückverfolgung.
• Stichproben zu Gewinde, Dichtungen, Isolatoren und Oberflächen sowie Funktionsprüfung vor Versand bei auffälligen Chargen sind Teil unserer Qualitätskontrollen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Eröffnung eines Vorgangs an unseren Kundensupport per E-Mail:

• Hauptkanal Kundensupport: support@dampfwerk.shop
• After-Sales für Bestelländerungen, Reklamationen und Unterstützung nach Lieferung: service@dampfwerk.shop
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Charge-Nachverfolgung: qualitaet@dampfwerk.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:

• Bestellnummer, Artikelvariante und Anliegenart
• Fehlerbeschreibung und ggf. Fotos von Verpackung, Gravur und Beanstandung
• Bei Qualitätsfällen zusätzlich: Chargenmerkmale und detaillierte Fotodokumentation

Servicezeiten und Bearbeitung

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Servicefenster bearbeitet.

• Erstannahme: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer über den im Shop hinterlegten Hauptkanal. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuordnung an den passenden Fachbereich und Statusauskunft.
• After-Sales: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: Dokumentenabgleich, Labor- bzw. Herstellerabfrage, Maßnahmenfestlegung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitäts- oder echtheitsbezogene Beanstandungen gilt ein gesonderter Prüfablauf:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• 2. Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerabfrage.
• 3. Maßnahmenfestlegung durch das Qualitätssicherungsteam bei wiederholten oder ungeklärten Fällen sowie bei technischen Zweifelsfällen aus dem After-Sales; bei bestätigtem Systemfehler Eskalation an die Geschäftsleitung.
• 4. Statusauskunft und Begleitung bis zum Abschluss durch den zuständigen Fachbereich.

Sie erhalten Kunden-Updates mit Vorgangsnummer per E-Mail und Auskunft zum Status aus dem zuständigen Fachbereich.

5. Echtheit und Qualitätsversprechen

Jeder gelieferte Artikel ist Originalware des jeweiligen Markenherstellers inklusive des vorgesehenen Zubehörs.

Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung des gezahlten Kaufpreises nach Wahl. Wir geben eine abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb der genannten Servicefrist nach vollständiger Prüfung.

6. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg:

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf Kreditkarte bzw. PayPal-Konto der ursprünglichen Zahlung in EUR.
• Ein Umtausch wird als Rückgabe mit Ersatzlieferung behandelt: Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach Wahl.
• Rabatte mit Code DAMPFWERK15, im Warenkorb eingelöst und gültig für berechtigte Artikel ab Mindestbestellwert, nicht kombinierbar, werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag für den zurückgegebenen berechtigten Artikel.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware zusammen mit dem Kaufpreis erstattet.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung; bereits gewährter kostenloser Versand ab 45,00 € entfällt bei Unterschreitung des Mindestbestellwerts durch die Rückgabe anteilig.

Bitte verpacken Sie Verdampfer und Mods sicher, mit Schutz für Gewinde, Glas, Dichtungen und Isolatoren, und legen Sie nach Möglichkeit den Lieferschein bei.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an service@dampfwerk.shop mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Technische Zweifelsfälle werden an das Qualitätssicherungsteam unter qualitaet@dampfwerk.shop zur Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss weitergeleitet.

9. Kontaktübersicht

• Kundensupport (Erstannahme aller Anliegen): support@dampfwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales (Bestelländerungen, Reklamationen, Unterstützung nach Lieferung): service@dampfwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Charge-Nachverfolgung): qualitaet@dampfwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Dampfwerk — Werkstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland — dampfwerk.shop — Betreibergesellschaft: Elster Handelsservice GmbH