Kontakt

Dampfwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für High-End MTL Verdampfer und Mods mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicekanäle, Zuständigkeiten und Abläufe – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet und schnell bearbeitet wird.

Überblick: Wer betreibt Dampfwerk?

Die storefrontseitige Marke Dampfwerk bildet den Marktauftritt für den spezialisierten Fachversand rund um Centenary Mods, Atmizoo und Cthulhu Mod. Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Elster Handelsservice GmbH, eine in Deutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung bündelt.

Die Gesellschaft verantwortet Betrieb und Service, während die Marke Dampfwerk den Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden bildet. Zu den zentralen Aufgaben gehören:

• Betrieb der Bestell- und Serviceprozesse hinter der Marke
• Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Kaufhilfen
• Koordination von Prüfung, Verpackung und After-Sales

Gründungsjahr: 2019
Händleradresse: Werkstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Zeitzone für alle Servicezeiten: Europe/Berlin

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Servicefenster bearbeitet. Sie erhalten in jedem Fall eine Vorgangsnummer und eine Statusauskunft.

Bitte nutzen Sie für die schnellste Zuordnung immer den passenden Kanal unten und nennen Sie gleich alle wichtigen Angaben aus der jeweiligen Checkliste.

Hauptkanal: Allgemeiner Kundensupport

Der Hauptkanal ist die Erstannahme aller Kundenanliegen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal. Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst hierhin:

E-Mail: support@dampfwerk.shop

Zuständigkeiten

• Erstannahme aller allgemeinen Anfragen
• Zuordnung an den passenden Fachbereich
• Statusauskunft zu laufenden Vorgängen

Ablauf und Reaktionszeit

Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ihr Anliegen wird erfasst, klassifiziert und mit einer Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegenart und ggf. Fotos.

Weiterleitung bei Bedarf: Bei wiederholten oder ungeklärten Fällen übernimmt das Qualitätssicherungsteam.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@dampfwerk.shop

Dieser Bereich unterstützt Sie beim Produktvergleich, bei Kompatibilität und bei der Kaufberatung vor Bestellung – zum Beispiel bei der Auswahl zwischen Verdampfern und Mods, Zugverhalten, Durchmesser, Akkuträgern oder Lieferumfang.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschte Variante, Nutzungsprofil, Fragen zum Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsabfrage, Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf shopseitige Kaufdetails
• Weiterleitung: Hauptkanal-Koordination bei Verfügbarkeitsfragen

2. Unterstützung nach Lieferung und Reklamation

E-Mail: service@dampfwerk.shop

Zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen und Unterstützung nach Lieferung. Melden Sie sich hier, wenn etwas fehlt, nicht passt oder nach dem Auspacken Fragen zur Funktion auftreten.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Weiterleitung: Qualitätssicherungsteam bei technischen Zweifelsfällen

3. Echtheit und Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@dampfwerk.shop

Dieser Bereich verantwortet Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie die Chargen-Nachverfolgung. Wenden Sie sich hierhin, wenn Sie Fragen zur Originalität, Verarbeitung, Gravur, Verpackung oder zu Chargenmerkmalen haben.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenmerkmale, detaillierte Fotodokumentation
• Ablauf: Dokumentenabgleich, Labor- bzw. Herstellerabfrage, Maßnahmenfestlegung
• Weiterleitung: Geschäftsleitung bei bestätigtem Systemfehler

4. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@dampfwerk.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden. Melden Sie Verzögerungen, beschädigte Pakete oder eine notwendige Adressänderung so früh wie möglich mit allen Versandangaben.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Sendung und Verpackung
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Dienstleister, Ersatz- oder Nachsendungslösung
• Weiterleitung: After-Sales-Team bei Verlust oder Totalschaden

5. Datenschutz, Widerruf und Vertragsangelegenheiten

E-Mail: recht@dampfwerk.shop

Zuständig für Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten. Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen konkret und nennen Sie die gewünschte Auskunftsart.

• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsart
• Ablauf: Identitätsprüfung, rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung: Geschäftsleitung bei förmlichen Verfahren

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – dafür steht Dampfwerk als unabhängiger Spezialist seit 2019. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.